Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – ADDHAC
Chez ADDHAC, nous voulons que tu sois pleinement satisfait(e) de ton achat. Si un produit ne te convient pas, tu peux exercer ton droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et dans leur emballage initial.
- Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. produits ouverts ou utilisés).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.
Procédure de retour
- Contacte-nous par email à ac@addhac.fr en indiquant ton numéro de commande et le(s) produit(s) que tu souhaites retourner.
- Nous t’indiquerons l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
- Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons soit à un remboursement, soit à un échange selon ton choix (sous réserve de disponibilité des stocks).
Remboursements
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Le délai maximum de remboursement est de 14 jours à compter de la réception de ta demande de rétractation.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que tu fournisses une preuve d’expédition.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contacte-nous rapidement (dans les 48h après réception) afin que nous puissions organiser un renvoi ou un remboursement sans frais.